Questions fréquentes
Acheter des produits
A quoi correspondent les différents états des produits vendus ?
Neuf avec étiquette
Comme à réception, les étiquettes sont toujours accrochées, et/ou l’article se trouve dans son emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.
Neuf sans étiquette
L’article est neuf, mais ne possède ni les étiquettes ni l’emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.
Très bon état
Utilisé ou porté quelques fois, mais est impeccable, il peut avoir quelques petites imperfections, qui sont clairement indiquées et mentionnées dans les annonces.
Bon état
Utilisé ou porté de nombreuses fois, peut présenter des signes d'usure, qui sont clairement indiqués et mentionnés dans les annonces.
Satisfaisant
Utilisé ou porté de nombreuses fois, possède des défauts clairement visibles sur les photos et mentionnés dans la description.
D'où proviennent les articles en vente ?
Des particuliers, qui pour la plupart ont acheté le produit neuf sur le site de la marque, ont souhaité mettre en vente leur produit pour vider leur placard, acheter de nouveaux produits... et faire des heureux !
Puis-je obtenir plus d'information sur un produit ?
Bien sûr ! Notre équipe support se fera un plaisir de vous répondre !
Ecrivez-nous via le formulaire de contact !
Nous vous répondrons très vite
Le prix des produits est-il négociable ?
Pour l'instant, le prix des articles n'est pas négociable.
Il est fixé directement par le vendeur, à qui nous suggérons un prix juste.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa & Mastercard)
Puis-je renvoyer le produit s'il ne me convient pas (taille, couleur, ...) ?
Il n'est pour le moment pas possible de renvoyer des produits qui ne vous plaisent pas.
Vous avez toutefois la possibilité de remettre immédiatement en ligne le produit en question pour qu'il trouve à son tour un nouvel acheteur, via le formulaire de vente.
Si le produit présente un défaut ou qu'il n'est pas conforme à la description, nous vous invitons à nous contacter.
Comment être sûr que je vais bien recevoir mon article ?
Une immense majorité des commandes parvient à leur destinataire sans encombre !
Si vous étiez amené à rencontrer un problème (expédition, livraison, ...), nous vous invitons à nous écrire et nous vous rembourserions immédiatement !
Comment être sûr que le produit reçu sera conforme à sa description ?
Une fois votre commande réceptionnée, vous disposez de 72h pour signaler un éventuel problème (article non conforme, contrefaçon, ...).
Nos équipes analyseront au plus vite votre demande et procéderons à l'éventuel remboursement intégral de votre commande.
Livraison & retours
De quel délai dispose le vendeur pour expédier ma commande ?
Le vendeur dispose de 5 jours pour expédier votre commande !
Mais la très grande majorité l'expédie bien plus vite !
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas été expédiée par votre vendeur dans les 5 jours après son paiement, vous avez la possibilité de l'annuler directement depuis votre espace personnel !
Si vous souhaitez annuler votre commande pour une autre raison, nous vous invitons à nous contacter directement
Dans quels pays puis-je être livré ?
Pour le moment, nous livrons uniquement la France !
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Pour le moment, nous vous offrons la possibilité d'être livré en point relais uniquement !
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte entre 3€ et 6€ en fonction du nombre d'articles, de leur poids et de l'option de livraison choisie.
Le montant exact est calculé lors de l'étape de paiement !
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez des emails à chaque étape importante de votre colis.
Si vous ne recevez pas ces e-mails ou que vous avez une question, écrivez-nous
Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Il arrive ponctuellement que la commande ait pris du retard ... ou ait été égarée en cours de route.
Dans ce cas là, nous vous invitons à contacter nos équipes support qui analysent attentivement chaque situation
Puis-je retourner ma commande ?
Il n'est pour le moment pas possible de renvoyer des produits qui ne vous plaisent pas.
Vous avez toutefois la possibilité de remettre immédiatement en ligne le produit en question pour qu'il trouve à son tour un nouvel acheteur, via le formulaire de vente.
Si le produit présente un défaut ou qu'il n'est pas conforme à la description, nous vous invitons à nous contacter.
Vendre mes articles
Pourquoi vendre ici plutôt qu'ailleurs ?
3 bonnes raisons de mettre en vente vos articles directement sur le site de seconde main de vos marques favorites :
1. Vos annonces donnent envie !
Nous ajoutons les photos et descriptions originales, le guide des tailles, ...
2. Vous pouvez gagner plus !
Optez pour un bon d'achat de la marque et gagnez 120% du montant de la vente que vous venez d'effectuer
3. Vous encouragez la marque ... et elle vous le rend bien !
Encouragez la marque à proposer de la seconde main !
Elle pourrait bien vous réserver quelques surprises !
Combien puis-je obtenir en vendant un article ?
Lorsque vous effectuez une vente sur la plateforme, vous avez deux possibilités :
1. Obtenir un bon d'achat de 120% de la valeur de la vente (ex. 60€ de bon d'achat pour une vente de 50€).
2. Être réglé immédiatement et obtenir 85% du montant de la vente (soit 42.5€ dans l'exemple précédent)
Pourquoi 85% ?
15% de frais sont prélevés au vendeur pour couvrir la gestion du site, la publication des annonces et les équipes support.
Comment vendre mes articles ?
Nous vous invitons à aller voir notre page Je vends : tout y est expliqué !
Et si vous avez encore des questions, nos équipes support sont toujours à votre disposition pour vous aider.
Je ne pourrai pas expédier mes articles pendant quelques temps (vacances, ...), que faire ?
C'est une excellente question, qui vous évitera de dégrader votre taux d'annulation de commande !
Vous avez la possibilité de désactiver vos annonces en cours, directement depuis votre espace personnel !
Pensez bien à les remettre en ligne à votre retour !
A quoi sert mon compte Stripe ?
Si vous souhaitez être par virement, lorsque vous effectuez une vente, nous créons chez notre prestataire de paiement agréé Stripe, un compte qui vous est réservé.
Ainsi, votre argent et vos données sont en sécurité.
Puis-je donner mes articles qui ne se vendent pas ?
Nous n'offrons pas encore ce service !
Nous ne pouvons toutefois que vous encourager dans cette démarche et vous inviter à consulter sur internet les points de dépose les plus proches de votre domicile !
Puis-je vous envoyer mes produits pour que vous gériez directement la vente ?
Nous n'offrons pas ce service pour le moment mais nous avons bien en tête ce besoin !
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Pour utiliser votre carte cadeau :
- Rendez-vous sur notre site La Virgule.
- Sélectionnez les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier.
- Au moment du paiement, renseignez les numéros de votre carte cadeau dans l’encart prévu à cet effet
Autres questions
Comment faire si je n'arrive pas à accéder à mon compte ?
Dans la plupart des cas, une démarche de réinitialisation du mot de passe devrait résoudre le problème !
Si cette démarche ne fonctionne pas, écrivez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
J'ai une question, une remarque. Puis-je vous contacter ?
Bien sûr ! Notre équipe support est à votre disposition pour vous aider !
Ecrivez-vous via le formulaire de contact !
Nous vous répondrons très vite
Qui est Nopli ?
Vous avez l'œil !
Nopli est notre partenaire de seconde main.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page dédiée
Comment puis-je revenir sur la boutique originale ?
Pour revenir sur le site de première main, il vous suffit de cliquer sur le bouton "retour vers" du menu supérieur.
Dois-je nettoyer mes produits à réception ?
Au même titre que pour du neuf, nous vous invitons à toujours nettoyer les produits reçus avant de les utiliser !